Politique de remboursement
Politique de retour
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous en êtes satisfait. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, un avoir ou un échange de taille.
Les retours doivent être initiés dans un délai de 30 jours de la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez noter que nous n’offrons malheureusement pas de retours gratuits pour le moment. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Comment fonctionne le retour ?
- Veuillez nous informer dans un délai de 30 jours de la réception de votre commande par e-mail support@zeya-brand.com
- Veuillez télécharger et imprimer notre formulaire de retour ici.
- Vous apportez le colis emballé avec le formulaire de retour à l’agence du transporteur la plus proche et recevez ensuite un reçu pour votre retour
- Nous recevrons la notification de votre retour et rembourserons le montant de la facture dès que possible après réception du retour.
- Veuillez noter qu’une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée avant la livraison. Toutes les commandes sont traitées immédiatement afin d’assurer une livraison dans les délais.
Les retours sont-ils gratuits ?
Veuillez noter que nous n’offrons malheureusement pas de retours gratuits pour le moment. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Après réception de votre commande, vous avez la possibilité d’enregistrer un retour sous 30 jours.
Mon article est défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe support avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Quel article est endommagé
- Une description
-
Preuve photographique
Si votre colis a été endommagé à la livraison, veuillez prendre une photo et l’envoyer directement à notre notre service client par e-mail à support@zeya-brand.com - Toute réclamation pour colis endommagé doit être faite dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons pas émettre de remplacement ou de bon sans preuve de dommage fournie par un membre de notre équipe support.
J’ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre équipe support immédiatement à support@zeya-brand.com et de nous fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu
- Le nom de l’article que vous avez reçu
- Une photo de l’article reçu
Échange
Malheureusement, vous ne pouvez pas échanger d’articles chez nous. Si vous souhaitez le faire, nous vous recommandons de
vous nous retournez le produit puis commandez le bon produit chez nous.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre demande de retour ou d’échange. Veuillez prévoir au moins sept (7) jours à compter de la réception de votre article pour le traitement. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte bancaire, selon votre société de carte. Nous vous informerons par email lorsque votre retour aura été traité.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire ou votre banque, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@zeya-brand.com
Colis perdu/colis retourné ?
Si un colis a été perdu ou n’a pas pu être livré en raison d’un problème logistique, nous enverrons immédiatement un nouveau colis. Veuillez contacter notre service client via support@zeya-brand.com
Procédure de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
Veuillez télécharger et imprimer notre formulaire de retour ici.
Veuillez contacter notre service client via support@zeya-brand.com si vous avez des questions concernant notre politique de retour.
Coordonnées
Nom de la boutique : Zeya
Nom de l’entreprise : Zeya Jewelry Group Limited
Numéro d’entreprise : 77782184
Adresse : Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
Email : support@zeya-brand.com
Téléphone : +1 (305) 745-7890
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Du lundi au samedi : 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)