Comment pouvons-nous t’aider ?

Le délai d’arrivée estimé total, incluant la préparation et le transport, est de 5 à 8 jours ouvrables pour les États-Unis, le Canada, le Royaume‑Uni, l’Irlande, l’Australie, la Nouvelle‑Zélande, l’Autriche, la Belgique, la Suisse, l’Allemagne, le Danemark, l’Espagne, la France, l’Italie, la Norvège et la Suède ; 6 à 10 jours ouvrables pour d’autres destinations européennes disponibles ; et 6 à 14 jours ouvrables pour les autres destinations disponibles.

Les jours ouvrables sont du lundi au samedi, à l’exclusion des dimanches et des jours fériés concernés. Ce sont des estimations, pas des dates d’arrivée garanties. Ton e‑mail d’expédition contient les détails de suivi. Consulte notre politique d’expédition.

Oui. La livraison standard est gratuite vers les destinations disponibles à la validation de la commande, sans droits de douane ou frais d’importation supplémentaires pour toi. Consulte notre politique d’expédition.

Contacte immédiatement support@zeya-brand.com en indiquant ton numéro de commande et la modification, l’annulation, ou le changement d’adresse ou d’article souhaité. Nous te confirmerons ce qui est encore possible. Les modifications ou l’interception ne peuvent pas être garanties une fois que le traitement est en cours. Une simple demande ne confirme pas une modification ; les droits de rétractation et de retour applicables restent disponibles.

Envoie un e‑mail à support@zeya-brand.com, appelle le +1 305-745-7890 ou utilise notre formulaire de contact. Notre service client est disponible du lundi au samedi : équipe de Paris, de 09:00 à 17:00, heure locale (CET/CEST). Indique ton numéro de commande lorsque tu poses une question concernant une commande.

Ton e‑mail d’expédition contient les détails de suivi. Suis son lien ou visite Track your order. Une commande peut arriver en plusieurs colis, vérifie donc les articles indiqués dans chaque message d’expédition. Contacte support@zeya-brand.com si tu as besoin d’aide.

Nous expédions vers les destinations disponibles à la validation de la commande, notamment les États‑Unis, le Canada, le Royaume‑Uni, l’Irlande, l’Australie, la Nouvelle‑Zélande et certaines destinations européennes. Vérifie la disponibilité pour ton adresse au paiement et consulte notre politique d’expédition pour les estimations de livraison.

Notre politique d’expédition explique les destinations disponibles, la livraison standard gratuite et les frais d’importation, les estimations de livraison par destination, les délais de commande, le suivi, les modifications et les problèmes de livraison.

Contacte support@zeya-brand.com avec ton numéro de commande et les détails de suivi. Nous enquêtons sur les colis perdus ou non livrés avec le transporteur et organisons un remplacement ou un remboursement selon le cas et ce que la loi exige. La responsabilité des biens en transit suit la loi applicable. Consulte notre politique d’expédition.

Envoie un e‑mail à support@zeya-brand.com avec ton numéro de commande en expliquant ce que tu as commandé et ce que tu as reçu. Des photos aident si possible. Nous fournissons le recours requis par la loi applicable et prenons en charge les frais de retour nécessaires en cas d’erreur de notre part. Contacte le support avant d’organiser l’envoi afin que nous puissions expliquer la méthode et le traitement des frais. Consulte notre politique de remboursement.

Vérifie ton adresse de livraison, tout endroit sûr autorisé, l’avis de passage et si quelqu’un à l’adresse a accepté le colis. S’il manque toujours, contacte support@zeya-brand.com en indiquant ta commande et les informations de suivi. Nous enquêtons avec le transporteur. Un statut « livré » ne clôt pas automatiquement ta réclamation.

Les commandes sont traitées du lundi au samedi. L’heure limite quotidienne est 15:00 heure locale Europe/Berlin (CET/CEST) pour la plupart des destinations et 14:00 pour la Belgique. Les commandes passées après l’heure limite commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Consulte notre politique d’expédition.

Contacte support@zeya-brand.com dès que tu constates le problème, en précisant ton numéro de commande et une description. Joins des photos si possible et conserve l’article et l’emballage si c’est pratique. Déclarer le problème après sept jours ne supprime pas automatiquement tes droits. Nous proposons la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou le remboursement requis par la loi applicable et prenons en charge les frais de retour nécessaires lorsque la loi l’exige.

Vérifie ton dossier spam et l’adresse e‑mail utilisée au paiement. Si tu ne trouves pas la confirmation, envoie un e‑mail à support@zeya-brand.com avec ton nom, l’e‑mail utilisé et la date de commande afin que nous puissions retrouver l’achat. La confirmation de commande enregistre ta commande. La notification d’expédition confirme qu’elle a été envoyée.

Le premier scan du transporteur peut apparaître après la création du numéro de suivi et les mises à jour peuvent être interrompues entre les étapes du trajet. Vérifie le lien de suivi dans ton e‑mail d’expédition. Si la fenêtre de livraison estimée est passée ou si le suivi est confus, contacte support@zeya-brand.com en indiquant ton numéro de commande et les détails de suivi.

ZEYA propose la livraison standard gratuite sans droits de douane ou frais d’importation pour le client. Si un transporteur te demande un paiement d’importation, envoie un e‑mail à support@zeya-brand.com avec l’avis et le numéro de commande avant de payer. Si tu as déjà payé, joins la preuve de paiement pour examen par rapport à notre offre annoncée. Consulte notre politique d’expédition.

Selon la destination, la livraison locale peut être assurée par des transporteurs tels que :

• Allemagne : DHL Paket
• États‑Unis : USPS
• Royaume‑Uni : Royal Mail
• Autriche : Austrian Post
• Suisse : Swiss Post
• Canada : Canada Post
• Australie : Australia Post
• Nouvelle‑Zélande : New Zealand Post
• Irlande : An Post

Les destinations de livraison disponibles sont affichées au paiement. Le transporteur affecté à ton colis peut varier selon l’envoi et l’itinéraire. Ta confirmation d’expédition et notre page de suivi indiquent le partenaire de livraison et les mises à jour disponibles après l’expédition. Pour obtenir de l’aide, envoie un e‑mail à support@zeya-brand.com avec les détails de ta commande.

Envoie un e‑mail à support@zeya-brand.com avec ton numéro de commande ou l’e‑mail de commande et les noms et quantités des articles. Demande l’adresse de retour et les instructions pour ta commande ; n’utilise pas l’adresse de l’expéditeur du colis ni une adresse de correspondance commerciale. Aucun formulaire imprimé n’est nécessaire et l’accord du support n’est pas une condition de la rétractation légale. Garde ton e‑mail daté et la preuve d’envoi. Consulte notre politique de remboursement.

Nous n’offrons pas d’échanges directs de taille ou de style. Retourne un article éligible pour remboursement et passe une nouvelle commande pour la taille souhaitée. La nouvelle commande utilisera le prix et le stock disponibles au moment de l’achat. Cela n’enlève pas les recours pour des biens défectueux ou incorrects. Consulte notre politique de remboursement.

Contacte support@zeya-brand.com avec ton numéro de commande et une description ; joins des photos si possible. Nous assurons la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement requis par la loi applicable et prenons en charge les frais de retour nécessaires en cas d’erreur de notre part ou lorsque la loi l’exige. Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans pour les biens non conformes. Un signalement effectué plus de sept jours après la livraison n’enlève pas automatiquement tes droits. Consulte notre politique de remboursement.

Les remboursements éligibles sont versés sur ton moyen de paiement initial. Le crédit en boutique est volontaire et utilisé uniquement si tu le choisis. Pour notre offre de retour volontaire, nous émettons les remboursements sans retard excessif et dans les 14 jours calendaires après réception du retour. Nous t’envoyons un e‑mail lorsque le remboursement est émis ; ton prestataire de paiement peut mettre plus de temps à l’afficher.

Pour la rétractation statutaire de l’UE, le remboursement est dû dans les 14 jours calendaires suivant ta notification ; lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre de recevoir les biens ou une preuve d’envoi, selon la première éventualité. D’autres délais statutaires priment lorsque requis. Consulte notre politique de remboursement. Contacte le support avec ton numéro de commande si un remboursement manque.

Pour notre offre volontaire, préviens-nous dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, ou suivant l’arrivée du dernier article pour les envois séparés, et renvoie les articles éligibles dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Les articles doivent être non portés, inutilisés et en état d’origine, avec étiquettes et emballage d’origine si possible. Les échanges directs de taille ou de modèle ne sont pas proposés. Retourne et commande à nouveau.

Tu paies les frais de retour internationaux pour les retours pour changement d’avis. Il n’y a pas de frais de restockage. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires en cas d’erreur de notre part ou lorsque la loi l’exige. Les droits statutaires d’inspection, de rétractation et relatifs aux biens défectueux restent distincts. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent dépendre de ta localisation. Notre page d’informations sur les paiements liste PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero, MB WAY et UnionPay.

Saisis le code dans le champ prévu pour le code promo au moment du paiement et applique‑le avant de payer. Vérifie que le total de la commande affiche la réduction et respecte les conditions de la promotion. Si le code n’est pas accepté, contacte support@zeya-brand.com avant de commander.

Compare tes mesures avec le tableau, les options de tailles et les remarques de coupe pour le produit choisi. Les informations spécifiques au produit priment sur les conversions générales. Notre guide des tailles couvre les vêtements, chaussures et bagues. Contacte support@zeya-brand.com avec le lien du produit et tes mesures si tu as besoin d’aide.

Consulte la fiche produit pour la description, les informations sur les matériaux, les options de taille et les indications de coupe. Les détails spécifiques au produit priment. Si quelque chose n’est pas clair, contacte support@zeya-brand.com en joignant le lien du produit avant d’acheter.

Porte des vêtements légers et garde un ruban souple à niveau, près du corps sans serrer. Mesure ta poitrine à la partie la plus volumineuse, la taille naturelle à la partie la plus étroite et les hanches à la partie la plus large ; vérifie la longueur des manches ou l’entrejambe si nécessaire. Pour les chaussures, mesure les deux pieds du talon jusqu’à l’orteil le plus long et utilise la mesure la plus grande. Pour les bagues, mesure le diamètre intérieur d’une bague qui te va bien ou la circonférence de ton doigt en millimètres. Compare avec les mesures exactes du produit et notre guide des tailles.

Suis le tableau et les indications de coupe pour l’article exact. Les étiquettes de taille et la coupe peuvent varier selon les modèles. Le guide général des chaussures de ZEYA recommande de prendre une taille au‑dessus en cas de doute entre deux tailles ou pour les pieds plus larges, à moins que le produit ne donne un conseil plus spécifique. Pour les vêtements ou les bagues, ou si tu n’es pas sûre, envoie le lien du produit et tes mensurations à support@zeya-brand.com avant de commander. Consulte notre guide des tailles.