Widerrufsrecht

Wenn ein Artikel nicht zu dir passt, kontaktiere uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung, um eine Rücksendung zu beantragen. Erstattungen gehen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode; eine Gutschrift ist nur eine Option, wenn du sie wählst. Dieses freiwillige Angebot ergänzt etwaige gesetzliche Rechte, die gelten.

Die 30-tägige Rückgabefrist

Teile uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung mit, welche Artikel du zurücksenden möchtest. Bei einer Bestellung, die in getrennten Sendungen geliefert wurde, beginnt die Frist, wenn der letzte Artikel eintrifft. Du kannst die gesamte Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden.

Für unser freiwilliges Angebot sollten Artikel ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein, mit Etiketten und Originalverpackung, sofern verfügbar. Diese Bedingungen beschränken nicht die gesetzlich zulässige Prüfung, das gesetzliche Widerrufsrecht oder Ansprüche wegen fehlerhafter oder falscher Waren.

Sende die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Benachrichtigung zurück und bewahre den Versandnachweis auf.

Eine Rücksendung starten

1. Email an support@zeya-brand.com mit deiner Bestellnummer oder der Bestell-E-Mail sowie den Artikelnamen und Mengen. Bei fehlerhaften oder falschen Artikeln beschreibe das Problem. Für den gesetzlichen Widerruf ist kein Grund erforderlich.
2. Bitte den Support um die Rücksendeadresse und Anweisungen für deine Bestellung. Verwende diese Angaben, nicht eine Adresse auf dem Lieferpaket oder eine Geschäftsanschrift. Die Zustimmung des Supports ist keine Voraussetzung, um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben.
3. Verpacke die Artikel sicher und lege deine Bestellreferenz bei. Ein ausgedrucktes Formular ist nicht nötig. Sende das Paket innerhalb der Rückgabefrist und bewahre die Quittung sowie die Sendungsnummer auf; Sendungsverfolgung wird empfohlen.
4. Bewahre deine ursprüngliche datierte E-Mail auf. Falls du keine Anweisungen erhalten hast oder etwas unklar ist, hake beim Support nach.

Versandkosten und Rücksendeanweisungen

Für Retouren wegen Nichtgefallen zahlst du internationale Rücksendekosten. Frage bei deinem Versanddienstleister nach einem Kostenvoranschlag vor dem Versenden: Die Kosten hängen von deinem Standort, der Paketgröße und dem Service ab. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wenn eine Rücksendung durch unseren Fehler verursacht wurde oder das Gesetz uns zur Übernahme verpflichtet, tragen wir die notwendigen Rücksendekosten. Kontaktiere den Support wegen eines fehlerhaften oder falschen Artikels, bevor du den Versand arrangierst, damit wir Methode und Kostenübernahme erklären können. Dies berührt kein gesetzliches Rechtsmittel.

Geht eine Rücksendung verloren oder verzögert sich, kontaktiere uns mit deinem Versandnachweis und den Tracking-Details, damit wir bei der Suche helfen können.

Erhalt deiner Erstattung

Wir erstatten den tatsächlich für die zurückgesandten Artikel gezahlten erstattungsfähigen Preis, einschließlich der auf diesen Bestellposten verzeichneten Rabatte. Jede gesetzlich erforderliche Standardversandkostenposition wird ebenfalls erstattet. Rücksendekosten bei Nichtgefallen werden nicht zurückerstattet.

Bei unserem freiwilligen Angebot erstatten wir ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendung. Wir melden dir per E-Mail, wenn die Erstattung angewiesen wurde. Dein Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Zahlung in deinem Konto sichtbar ist; das ist getrennt von unserer Anweisung.

Überprüfe das ursprüngliche Zahlungsmittelkonto und die Erstattungs-E-Mail, wenn eine Zahlung nicht angezeigt wird. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, wenn du Hilfe bei der Prüfung der Zahlung oder der Höhe benötigst. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern du nicht eine verfügbare Alternative wählst.

Größenwechsel und Gutschriften

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Größen oder Stilen an. Sende einen erstattungsfähigen Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Die neue Bestellung gilt zu dem Preis und mit dem Lagerbestand, der beim Kauf verfügbar ist.

Gutschriften sind freiwillig. Du musst sie nicht statt einer erstattungsfähigen Rückzahlung akzeptieren. Kontaktiere den Support, wenn du diese Option besprechen möchtest.

Mängel, Schäden, falsche und fehlende Artikel

Kontaktiere uns, sobald du ein Problem feststellst, mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung. Füge Fotos bei, wenn verfügbar, und behalte die Ware und Verpackung, falls praktisch. Eine Meldung später als sieben Tage nach Lieferung nimmt dir nicht automatisch Rechte weg.

Wir bieten die gesetzlich erforderliche Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung. Das Rechtsmittel hängt vom Problem ab; Ersatz ist nicht immer die einzige Option. EU-Verbraucher haben mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung für nicht-konforme Waren, und andere Länder können abweichende oder zusätzliche Rechte vorsehen.

Prüfe gesonderte Versandnachrichten, wenn ein Artikel fehlt. Verlorene oder unzugestellte Pakete werden mit dem Beförderer untersucht und je nach Fall durch Ersatz oder Erstattung gelöst. Unsere Versandrichtlinie erklärt Lieferprobleme.

Widerrufsrechte in der EU und im Vereinigten Königreich

Bei berechtigten Onlinekäufen haben EU- und UK-Kundinnen in der Regel 14 Kalendertage ab Lieferung, um uns den Widerruf ohne Angabe von Gründen mitzuteilen, gefolgt von 14 Kalendertagen, um die Waren zurückzusenden. Bei getrennten Sendungen beginnt die gesetzliche Frist in der Regel mit dem Erhalt der letzten Ware der Bestellung.

Eine klare E-Mail, die die Bestellung identifiziert und deinen Widerruf enthält, ist ausreichend. Du kannst schreiben: „Ich möchte von meinem Kauf zurücktreten“, gefolgt von deiner Bestellnummer, den betroffenen Waren, deinem Namen und dem Lieferdatum. Keine bestimmte Form oder vorherige Zustimmung ist erforderlich.

Bei EU-Widerruf ist die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung fällig. Wo erlaubt, können wir bis zum Eingang der Waren oder bis zum Nachweis des Versands warten, je nachdem, was zuerst eintritt. Andere gesetzliche Fristen gehen vor, wenn erforderlich.

Rechtmäßige Ausnahmen können wirklich personalisierte Waren und versiegelte Hygieneartikel nach dem Entfernen der Versiegelung umfassen, nur wenn die entsprechenden Bedingungen und Informationspflichten erfüllt sind. Kleidung und Schmuck sind nicht automatisch ausgeschlossen. Deine normalen Prüfungsrechte und Rechtsbehelfe bei fehlerhaften Waren bleiben von unserem freiwilligen Angebot getrennt.

Bestellung vor dem Versand stoppen

Kontaktiere uns so schnell wie möglich für eine Stornierung oder Adressänderung. Wir bestätigen, ob Verarbeitung oder Versand noch gestoppt werden können. Eine Abfangaktion kann nicht garantiert werden, sobald eine Sendung unterwegs ist; dies berührt nicht ein anwendbares Widerrufsrecht.

Diese Richtlinie beschränkt nicht zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Garantien oder rechtmäßige Zahlungsstreitigkeiten.

Kontakt

Email: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 305-745-7890
Kundensupport: Montag bis Samstag, 09:00–18:00 Mitteleuropäische Ortszeit (CET/CEST).

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Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026